Bidang Kedeputian Program Bappenas KOMENS-AI

Halaman Utama | Seluruh Pengetahuan Tacit | Video Panduan Penggunaan Aplikasi HelpUs Self-Service

Cover

Video Panduan Penggunaan Aplikasi HelpUs Self-Service

Helpdesk Pusdatinrenbang (HelpUs) adalah aplikasi berbasis web yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun oleh pegawai Kementerian PPN/Bappenas untuk mendapatkan informasi mengenai layanan Pusdatinrenbang.

12,979 kali dilihat

Metadata Dokumen

Judul Video Panduan Penggunaan Aplikasi HelpUs Self-Service
Bidang Kategori Sekretariat Kementerian Perencanaan Pembangunan Nasional/Sekretariat Utama Badan Perencanaan Pembangunan Nasional
Unit Kerja Pusat Sistem, Data, dan Informasi Perencanaan Pembangunan
Jenis Pengetahuan Pengetahuan Tacit
Jenis Output multimedia
Deskripsi Helpdesk Pusdatinrenbang (HelpUs) adalah aplikasi berbasis web yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun oleh pegawai Kementerian PPN/Bappenas untuk mendapatkan informasi mengenai layanan Pusdatinrenbang.
Tag
helpus helpdesk pusdatinrenbang kendala teknisi pegawai user bantuan callcenter service teknis permasalahan perbaikan website fasilitas bappenas kerusakan komputer akses akun informasi
Referensi yang Digunakan -
Mitra (Unit Kerja/Instansi Lain) Internal UKE: Pusat Data dan Informasi Perencanaan Pembangunan
Bisnis Proses
  1. User membuat permintaan layanan dengan mengakses aplikasi Helpdesk Pusdatinrenbang melalui link https://helpus.bappenas.go.id.
  2. User melakukan Login ke Aplikasi HelpUs menggunakan SSO Bappenas dengan mengisi username dan password.
  3. User memilih layanan yang dibutuhkan.
  4. User mengisi formulir permohonan layanan dengan melampirkan kendala permasalahan dan melampirkan nomor telepon yang dapat dihubungi.
  5. User melakukan self service dengan melihat panduan layanan dalam bentuk Popup PanduanTrobleshoot.
  6. Admin HelpUs menerima permintaan layanan dalam bentuk Formulir isian user.
  7. Admin HelpUs memberikan panduan penyelesaian layanan kepada user melalui WhatsApp berdasarkan data yang diambil dari Aplikasi HelpUs.
  8. Admin mengubah status menjadi selesai jika layanan sudah sesuai.
  9. Admin meneruskan ke PIC Teknisi yang akan memproses permintaan layanan ke Teknisi, PIC Teknisi menerima permintaan layanan yang telah didistribusikan oleh Admin HelpUs.
  10. PIC Teknisi menyetujui permintaan layanan dari user yang telah diverifikasi oleh Admin HelpUs.
  11. PIC Teknisi mengembalikan permintaan layanan ke Admin jika layanan tidak sesuai.
  12. PIC Teknisi memproses permintaan layanan dari user yang telah diverifikasi oleh Admin.
  13. PIC Teknisi menyelesaikan permintaan layanan pada Aplikasi HelpUs. Dalam hal ini Status Permintaan Layanan Pada Tahapan Proses.
  14. PIC Teknisi melakukan pembaharuan status permintaan layanan pada aplikasi HelpUs dengan status (selesai) dan mengisikan deskripsi dan bukti dukung penyelesaian.
  15. User mengajukan keluhan atas penyelesaian permintaan layanan. "Fitur pengajuan keluhan: 1. Fitur Baru; 2. Fitur tersedia 1x24 Jam dari waktu perubahan status penyelesaian layanan. Bila melewati batas waktu otomatis status layanan selesai dan user masuk ke halaman rating; PIC Teknisi melakukan konfirmasi keluhan kepada user.
  16. PIC Teknisi melakukan konfirmasi keluhan kepada user.
  17. PIC Teknisi memproses keluhan user.
  18. PIC Teknisi menyelesaikan permintaan layanan pada Aplikasi HelpUs.
  19. PIC Teknisi melakukan pembaharuan status permintaan layanan pada aplikasi HelpUs dengan status (selesai) dan mengisikan deskripsi dan bukti dukung penyelesaian.
  20. Permintaan layanan user terpenuhi, user memberikan penilaian pada aplikasi HelpUs.
  21. Layanan terselesaikan.
Manfaat Aplikasi HelpUs juga dibuat guna memfasilitasi dan mempercepat proses pemenuhan kebutuhan seluruh pegawai Kementerian PPN/Bappenas terkait layanan Pusdatinrenbang yang terpusat (satu pintu).
Hak Akses Dokumen Terbuka
Dokumen Pengetahuan • https://link.bappenas.go.id/Video_Panduan_Pengajuan_Permohonan_Layanan_HelpUs_Self-Service
Tanggal Publikasi 26 Maret 2024 11:07:14
Video • https://link.bappenas.go.id/Video_Panduan_Pengajuan_Permohonan_Layanan_HelpUs_Self-Service